Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening. Dit omvat:

• Bestelgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, bezorgadres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats).
• Betalingsgegevens: de gekozen betaalmethode. Betalingsdetails (zoals rekeningnummers) worden nooit door ons opgeslagen — dit verloopt rechtstreeks via Mollie.
• Communicatiegegevens: berichten die u via e-mail of ons contactformulier aan ons stuurt.
• Technische gegevens: IP-adres en browsertype, automatisch bijgehouden bij gebruik van onze website (via serverlogboeken). Deze gegevens worden niet herleid tot een individu.
• Nieuwsbrief: e-mailadres, uitsluitend indien u zich vrijwillig heeft aangemeld.

Wij verzamelen geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens of BSN).

2. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens

Uw persoonsgegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken en bezorgen van uw bestelling.
• Het sturen van een orderbevestiging en bezorgmelding per e-mail.
• Afhandeling van vragen, klachten of retourzendingen.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals belastingadministratie en boekhoudkundige bewaarplicht).
• Het versturen van onze nieuwsbrief, uitsluitend indien u hiervoor toestemming heeft gegeven.

Wij gebruiken uw gegevens nooit voor profilering, geautomatiseerde besluitvorming of het doorverkopen aan commerciële derden.

3. Rechtsgrondslag (AVG)

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1b AVG): verwerking is noodzakelijk voor het uitvoeren van uw bestelling.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c AVG): bewaring van factuurgegevens voor de belastingdienst (7 jaar).
• Toestemming (art. 6 lid 1a AVG): voor de nieuwsbrief en marketingcommunicatie. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f AVG): voor fraudepreventie en de beveiliging van onze systemen.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verkregen:

• Bestel- en klantgegevens: 2 jaar na de laatste bestelling, waarna ze worden geanonimiseerd.
• Financiële/boekhoudkundige gegevens: 7 jaar, conform de wettelijke bewaarplicht.
• Nieuwsbriefinschrijvingen: tot u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt.
• Serverlogboeken: maximaal 90 dagen, waarna automatisch verwijderd.

5. Delen met derden

Freshcoco.nl deelt uw persoonsgegevens alleen met derden voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting:

• Mollie B.V. — betaalverwerking. Mollie ontvangt uw betaalgegevens en is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Zie mollie.com/privacy.
• Bezorgdienst — uw naam en bezorgadres worden gedeeld met de vervoerder voor de bezorging van uw bestelling.
• Hostinger — onze websitehosting. Servers bevinden zich binnen de EU. Zie hostinger.nl/privacy.

Met alle partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, zijn verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

6. Beveiliging

Freshcoco.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Dit omvat onder meer:

• Versleutelde verbinding (HTTPS/TLS) voor alle communicatie met onze website.
• Betalingen verlopen uitsluitend via gecertificeerde, PCI DSS-gecompliance betaalprovider (Mollie).
• Bestelgegevens worden opgeslagen buiten de publiek toegankelijke webomgeving.
• Toegang tot klantgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers en beveiligd met wachtwoorden.

7. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact opnemen via service@freshcoco.nl. Wij reageren binnen 4 weken. Wij kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen voordat wij uw verzoek inwilligen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw verzoek? Dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

8. Cookies

Freshcoco.nl maakt gebruik van functionele cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website. Deze cookies slaan tijdelijk uw winkelwagen en taalvoorkeur op in uw browser (localStorage) en vereisen geen toestemming.

Wij plaatsen geen tracking-, analyse- of advertentiecookies van derden zonder uw expliciete toestemming. De website maakt geen gebruik van Google Analytics of vergelijkbare trackingdiensten.

U kunt cookies verwijderen via de instellingen van uw browser. Dit kan invloed hebben op de werking van de winkelwagen.

9. Wijzigingen in dit beleid

Freshcoco.nl behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe versiedatum. Wij adviseren u deze pagina periodiek te raadplegen.

Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u actief informeren via e-mail, indien u klant bij ons bent.

10. Contact en klachten

Heeft u vragen over dit privacybeleid, wilt u uw rechten uitoefenen, of heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op:

• E-mail: service@freshcoco.nl
• Website: freshcoco.nl/contact

Wij streven ernaar uw verzoek of klacht binnen 4 weken te beantwoorden.