Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Jeevan's Tropics, handelend onder de naam freshcoco.nl.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument verklaart zich akkoord met de toepasselijkheid van deze voorwaarden door een bestelling te plaatsen.

Artikel 3 — Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.

Alle afbeeldingen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs inclusief belastingen, eventuele kosten van aflevering, de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst en het herroepingsrecht.

Artikel 4 — De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 5 — Retour en herroepingsrecht

Freshcoco.nl verkoopt uitsluitend houdbare voedingsproducten (kokoswater). Op grond van artikel 6:230p sub f BW zijn voedingsmiddelen die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden, of die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt eveneens voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Ontvangt u een beschadigd, onjuist of gebrekkig product? Dan verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via service@freshcoco.nl, bij voorkeur met foto's van de schade of het onjuiste product. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Artikel 6 — Levering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

De ondernemer streeft ernaar om bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst de volgende werkdag te bezorgen, tenzij anders aangegeven. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten zijn macht liggen (overmacht, stakingen, vertragingen door vervoerder).

Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Artikel 7 — Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de omvang van de bestelling:

• Standaard verzending: €4,95
• Zware of grote bestellingen: €7,95
• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €50,–
• Ophalen op afspraak: Gratis

Kortingscodes zijn niet van toepassing op verzendkosten; korting wordt altijd uitsluitend berekend over het productsubtotaal.

Artikel 8 — Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden op de website (iDEAL, creditcard, Klarna, Bancontact, KBC/CBC, Apple Pay, Google Pay).

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Betalingen worden veilig verwerkt via Mollie (mollie.com), een gecertificeerde betaaldienstverlener.

Artikel 9 — Garantie en conformiteit

De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Alle producten van freshcoco.nl zijn 100% puur kokoswater, zonder toegevoegde suikers, conserveringsmiddelen of kunstmatige smaakstoffen. De producten zijn Halal gecertificeerd.

Indien het geleverde product niet overeenstemt met de overeenkomst, dient de consument binnen een redelijke termijn na ontdekking hiervan de ondernemer hiervan in kennis te stellen. De ondernemer zal naar eigen inzicht zorgdragen voor herstel of vervanging van het product.

Artikel 10 — Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, via:

• E-mail: service@freshcoco.nl

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 11 — Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Een geschil wordt door de rechter slechts behandeld indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.

Consumenten in de EU kunnen ook gebruik maken van het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie.