Dernière mise à jour : juillet 2026
Article 1 – Définitions
Dans ces conditions : Freshcoco : la boutique en ligne proposant l’eau de coco premium Cocoxim via freshcoco.nl ; Consommateur : la personne physique n’agissant pas à titre professionnel qui conclut un contrat à distance avec Freshcoco ; Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Article 2 – Applicabilité
Ces conditions s’appliquent à toute offre de Freshcoco et à tout contrat à distance conclu entre Freshcoco et le consommateur.
Article 3 – L’offre
L’offre contient une description complète et précise des produits. Tous les prix s’entendent TVA comprise. Les erreurs manifestes ne lient pas Freshcoco.
Article 4 – Le contrat
Le contrat est conclu dès l’acceptation de l’offre par le consommateur et le respect des conditions correspondantes. Freshcoco confirme la réception de la commande par e-mail.
Article 5 – Droit de rétractation
Le consommateur peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans motif. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation est exclu pour les produits ouverts. Voir aussi Livraison & Retours.
Article 6 – Abonnements
Les abonnements sont à durée indéterminée et résiliables à tout moment via votre compte. Après résiliation, aucun montant supplémentaire n’est prélevé ; les livraisons confirmées sont encore effectuées.
Article 7 – Livraison
Freshcoco livre généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, et au plus tard sous 30 jours. En cas de retard, le consommateur est informé et peut résilier le contrat sans frais.
Article 8 – Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens proposés dans la boutique, dont iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact et KBC/CBC.
Article 9 – Réclamations
Les réclamations peuvent être soumises via la page contact et sont traitées sous 14 jours. À défaut de solution, le consommateur peut saisir la plateforme européenne ODR (ec.europa.eu/odr).
Article 10 – Droit applicable
Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux contrats entre Freshcoco et le consommateur.
Article 11 – Informations sur l’entreprise
Freshcoco est un nom commercial de la société, joignable à l’adresse postale ci-dessous.
Adresse postale : Boîte postale Box G8639, Strevelsweg 700 303, 3083 AS Rotterdam, Pays-Bas
Numéro KvK (registre du commerce) : 42040544
Numéro de TVA : NL005449700B47